Wysyłka i odbiór
W jaki sposób rozwiązać problemem po dostarczeniu zamówienia?

Ubezpieczenie przesyłki

Jeśli zamówienie zostanie zagubione lub uszkodzone podczas transportu, a było ubezpieczone, należy postępować zgodnie z procesem ubezpieczenia przesyłki.

Jeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki i nie chcesz dodawać ubezpieczenia przy inteligentnej wysyłce, musisz przedstawić fakturę sprzedaży, aby firma wysyłkowa mogła zbadać sprawę zwrotu.


Kontakt z nabywcą

Zalecamy wysłanie wiadomości do nabywcy w celu omówienia problemu i wspólnej pracy nad rozwiązaniem, ponieważ może to przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.

Możliwe opcje rozwiązania sprawy mogą obejmować (za zgodą nabywcy):

- Odpowiedni częściowy zwrot pieniędzy na rzecz nabywcy. Możesz uzgodnić z nim kwotę zwrotu.

- Zamiennik przedmiotu, jeśli jesteś w stanie zaoferować odpowiednią wymianę o podobnym stanie i wartości.

- Anulowanie sprzedaży i zwrot pieniędzy za zgodą nabywcy. Nabywca powinien następnie odesłać przedmiot do Ciebie w takim samym stanie, w jakim go wysłałeś. Powinieneś zwrócić nabywcy pieniądze dopiero wtedy, gdy przedmiot dotrze na Twój adres i będziesz mógł potwierdzić, że jest w odpowiednim stanie. Powód zwrotu określi, kto musi pokryć koszty wysyłki zwrotnej.

Czy ten artykuł był pomocny?
Napisz do nas