Ubezpieczenie przesyłki
Jeśli zamówienie zostanie zagubione lub uszkodzone podczas transportu, a było ubezpieczone, należy postępować zgodnie z procesem ubezpieczenia przesyłki.
Jeśli korzystasz z inteligentnej wysyłki i nie chcesz dodawać ubezpieczenia przy inteligentnej wysyłce, musisz przedstawić fakturę sprzedaży, aby firma wysyłkowa mogła zbadać sprawę zwrotu.
Kontakt z nabywcą
Zalecamy wysłanie wiadomości do nabywcy w celu omówienia problemu i wspólnej pracy nad rozwiązaniem, ponieważ może to przyspieszyć proces rozwiązywania problemu.
Możliwe opcje rozwiązania sprawy mogą obejmować (za zgodą nabywcy):
- Odpowiedni częściowy zwrot pieniędzy na rzecz nabywcy. Możesz uzgodnić z nim kwotę zwrotu.
- Zamiennik przedmiotu, jeśli jesteś w stanie zaoferować odpowiednią wymianę o podobnym stanie i wartości.
- Anulowanie sprzedaży i zwrot pieniędzy za zgodą nabywcy. Nabywca powinien następnie odesłać przedmiot do Ciebie w takim samym stanie, w jakim go wysłałeś. Powinieneś zwrócić nabywcy pieniądze dopiero wtedy, gdy przedmiot dotrze na Twój adres i będziesz mógł potwierdzić, że jest w odpowiednim stanie. Powód zwrotu określi, kto musi pokryć koszty wysyłki zwrotnej.