Przedmioty i zamówienia
Czy Catawiki może edytować/usunąć (odpowiedzi na) komentarz?


Ogólnie rzecz biorąc Catawiki nie zmienia lub nie usuwa żadnych komentarzy. Jednakże Catawiki zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmodyfikowania komentarza na żądanie, według własnego uznania. Robimy to tylko wtedy, gdy sytuacja uzasadnia to zgodnie z niniejszą Polityką. Takie wnioski można przesyłać do naszego zespołu wsparcia klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.


Catawiki całkowicie usuwa komentarze/odpowiedzi sprzedawcy tylko wtedy, gdy:

  •  Użytkownik narusza Warunki użytkowania Catawiki
  • Komentarz odnosi się do błędu lub problemu nie spowodowanego przez klienta, lecz ewidentnie przez Catawiki
  •  Komentarz odnosi się do innego zakupu lub działania innego sprzedawcy
  • Komentarz stanowi roszczenie, które należy dokładnie zbadać w ramach naszego  procesu reklamacyjnego. Jednakże kupujący nie skontaktował się jeszcze z nami i/lub sprzedawcą w celu otwarcia takiego roszczenia.*

→ Zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę do skontaktowania się z nabywcą w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez kupującego w komentarzach.

Catawiki edytuje lub częściowo usuwa (odpowiedzi na) komentarze tylko wtedy, gdy:

  • Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy zawiera niestosowny język lub dane osobowe innych użytkowników

→ Catawiki usunie jedynie niedopuszczalne słowa, a reszta komentarza będzie widoczna.

  • Komentarz dotyczy zdarzeń, na które sprzedawca nie ma żadnego wpływu (np. kwestie celne, czas realizacji dostawy przez przewoźnika, nieobecność nabywcy w momencie doręczenia, zagubienie przesyłki przez firmę spedycyjną, siła wyższa) 

→ Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.

→ Zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę do kontaktu z firmą spedycyjną w celu przeprowadzenia dochodzenia i wyjaśnienia sytuacji.

  • Komentarz dotyczy reklamacji zgłoszonej do Catawiki, która została rozpatrzona zgodnie z naszą procedurą reklamacyjną i uznana za nieuzasadnioną.*

→ Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.

  • Sprzedawcy udało się rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący nabywcę bez konieczności rozstrzygania sprawy przez Catawiki.*

→ Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.

Catawiki nie usuwa ani nie edytuje (odpowiedzi na) komentarz, jeśli:

  • Komentarz dotyczy błędów związanych z dostawą, na które wpływ ma sprzedawca (np. wysyłka po upływie więcej niż 3 dni roboczych od daty otrzymania zapłaty, nieodpowiednie opakowanie, nieracjonalne koszty wysyłki**)
  • Komentarz dotyczy reklamacji zgłoszonej do Catawiki, która została rozpatrzona zgodnie z naszą procedurą reklamacyjną i uznana za nieuzasadnioną.*
  • Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy, o której mowa, została opublikowana ponad 3 miesiące temu

→ Jeżeli komentarz zawiera dane osobowe lub niestosowny język, zostanie przez nas edytowany.

*Komentarz dotyczący zakupu będącego przedmiotem postępowania wyjaśniającego w ramach naszego procesu reklamacyjnego zostanie usunięty lub skorygowany dopiero po rozstrzygnięciu problemu zgłoszonego w reklamacji. 

** Sprzedawca może naliczyć koszty wysyłki, które mogą obejmować (ale nie są ograniczone do) dodatkowe ubezpieczenie i/lub (specjalne) wymagania dotyczące opakowania.

Mamy nadzieję, że udzieliliśmy Ci wyczerpujących informacji. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami.

 

Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za Twoje odpowiedzi!
Opowiedz nam trochę więcej o artykule.
Zaznacz wszystkie, które się zgadzają
Dziekujemy za odpowiedź!
Napisz do nas