Niestety, jeśli Twój przedmiot został uszkodzony przed wysyłką, nie jest objęty ubezpieczeniem przy inteligentnej wysyłce. Jeśli ręcznie dodałeś własne ubezpieczenie przesyłki, skontaktuj się z firmą wysyłkową lub ubezpieczycielem, aby sprawdzić, czy pokrywają oni szkody przedwysyłkowe.
W większości przypadków należy skontaktować się z nabywcą. Wspólnie możecie omówić swoje opcje i wymyślić rozwiązanie.
Jeśli uda Ci się wymyślić rozwiązanie z nabywcą, to świetnie!
Jeśli jednak nie uda Wam się rozwiązać problemu wspólnie lub jeśli nabywca nie odpowie w ciągu 72 godzin, poinformuj nas o tym. Wiadomość do nas powinna zawierać:
- Co najmniej 3 zdjęcia wyraźnie pokazujące przedmiot w jego aktualnym stanie uszkodzenia lub kopię oficjalnego raportu policyjnego, jeśli przedmiot został skradziony.
- Krótki opis głównych problemów z przedmiotem.
- Szczegółowe informacje o tym, jak chcesz rozwiązać tę sytuację.
Gdy otrzymamy te informacje dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.