Jeśli otrzymałeś pustą paczkę, radzimy wysłać wiadomość do sprzedawcy i skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu 3 dni po otrzymaniu przesyłki (dokładna data zostanie zapisana w rejestrze śledzenia przesyłki).
Jest to ważne, aby sprzedawca mógł wszcząć dochodzenie z firmą wysyłkową. Twoja płatność będzie u nas zabezpieczona podczas tego dochodzenia.
Pamiętaj jednak, że po upływie tego 3-dniowego okresu Twoja płatność zostanie zwrócona sprzedawcy i nie będziemy już mogli otworzyć reklamacji w Twoim imieniu ani zagwarantować zwrotu pieniędzy.
W wiadomości do sprzedawcy dołącz zdjęcia otrzymanej paczki (zewnętrznej i wewnętrznej strony opakowania) i opisz swój problem. Prosimy również o złożenie reklamacji w firmie kurierskiej oraz doniesienia na policji. W razie potrzeby możemy pośredniczyć w sprawie.
Aby pomóc nam rozwiązać Twoją sprawę, ważne jest, abyś przedstawił szczegółowe dowody. Poniżej znajdują się informacje, których będziemy potrzebować od Ciebie:
Co najmniej 6 zdjęć opakowania, pokazujących wszystkie boki pudełka wyraźnie i w pełni, gdzie jedno zdjęcie powinno przedstawiać etykietę wysyłkową wyraźnie widoczną i czytelną.
Zdjęcie paczki umieszczonej na wadze, z wyraźnie widoczną i czytelną wagą paczki.
Kopia reklamacji złożonej firmie kurierskiej.
Kopia doniesienia złożonego na policji.
Jeśli masz film z rozpakowywania, udostępnienie go znacznie pomoże w naszym dochodzeniu.