Pomoc dla nabywców
Często zadawane
Zapłaciłem za przedmiot, lecz nadal go nie otrzymałem. Dlaczego?
1- Z chwilą, gdy nabywca dokona płatności za przedmiot, powiadamiany jest sprzedawca. Sprzedawca jest wówczas zobowiązany do przetworzenia Twojego zamówienia i do wysłania przedmiotu w ciągu 3 dni roboczych. Gdy tak się stanie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem statusu Twojego zamówienia. Gdy przedmiot zostanie wysłany, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z informacjami na temat numeru śledzenia zamówienia. Przesyłka może podlegać nieprzewidzianym opóźnieniom. Pamiętaj, że sprzedawca może mieć siedzibę w innym kraju.  2- Sprawdź status przesyłki (za pośrednictwem numeru śledzenia) i informacje o firmie kurierskiej na stronie „Szczegóły zamówienia”. 3- Jeśli nie możesz znaleźć szczegółów śledzenia lub chcesz uzyskać więcej informacji na temat stanu realizacji Twojego zamówienia, bezpośrednio skontaktuj się ze sprzedawcą poprzez stronę „Szczegóły zamówienia”. Zalecamy, abyś skontaktował się ze sprzedawcą w jego języku. Jeśli nie jest to możliwe, sugerujemy, podjęcie konwersacji w języku angielskim lub za pomocą internetowego narzędzia do tłumaczenia.4- Jeżeli, po otrzymaniu zlecenia, wystąpią jakieś problemy, poinformuj nas o tym w ciągu 3 dni (od dokładnej daty zarejestrowanej na stronie śledzenia przesyłki). Pamiętaj, że po upływie 3-dniowego terminu, Twoje płatności zostaną przelane sprzedawcy i nie będziemy już mogli otworzyć sporu w Twoim imieniu. 5- Jeśli będziesz miał jakiekolwiek problemy w komunikacji ze sprzedawcą lub jeżeli nie otrzymasz informacji na temat śledzenia przesyłki, powiadom nas o tym w ciągu 10 dni od dnia dokonania płatności. Zostanie wtedy otwarty spór, a zapłata dla sprzedawcy zostanie wstrzymana.
Mam pytanie dotyczące opisu oferty.
Zawsze upewniamy się, czy opisy przedmiotów są kompletne i czy zawierają rzetelne informacje. Jeśli zauważysz jakiekolwiek niespójności, brakujące informacje lub masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.
Chcę anulować mój zakup
Celem naszej polityki dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy jest wyjaśnienie prawa odstąpienia przewidzianego w unijnej dyrektywie o prawach konsumenta (2011/83/UE) („dyrektywa”). Polityka ta stanowi integralną część naszych Warunków użytkowania. Udzielamy tych informacji w imieniu wszystkich profesjonalnych Sprzedawców Catawiki, którzy korzystają z naszej platformy do sprzedaży przedmiotów Nabywcom mieszkającym w europejskim obszarze gospodarczym (EOG). Dyrektywa daje Nabywcom prawo do anulowania i zwrotu zakupionego przedmiotu od profesjonalnego Sprzedawcy (wskazanego ikoną „Pro” obok nazwy użytkownika na stronie oferty), o ile (i) Nabywca nie kupuje Przedmiotów zawodowo i (ii) nabywca mieszka w kraju EOG. Prawo do odstąpienia od umowy daje uprawnionym Nabywcom („konsumentom”) 14 dni na podjęcie decyzji o tym, czy chce zachować swój zakup. W tym okresie Konsument może anulować zakup bez podania przyczyny anulowania. Zalecamy jednak podanie przyczyny. To daje nam szansę na rozwiązanie tego samego problemu w przyszłości. Jeśli zakwalifikujesz się jako Konsument zgodnie z dyrektywą, do Twoich zakupów mają zastosowanie następujące elementy:Rozpoczęcie 14-dniowego okresu możliwości odstąpienia od umowyOkres możliwości odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu po otrzymaniu przedmiotu lub: Jeśli Przedmiot jest dostarczony w więcej niż jednej przesyłce lub składa się z wielu części, okres ten rozpocznie się w dniu ostatniej dostawy lub w dniu dostarczenia ostatniej części.W przypadku umów dotyczących regularnej dostawy Przedmiotów w ustalonym terminie, umowa zacznie obowiązywać w dniu otrzymania pierwszego Przedmiotu.Możliwe jest również wycofanie zakupu przed otrzymaniem Przedmiotu. Obowiązki użytkownika w okresie możliwości odstąpienia od umowyPodczas okresu możliwości odstąpienia od umowy należy ostrożnie obchodzić się z Przedmiotem i jego opakowaniem. Przedmiot można ocenić w podobny sposób jak w sklepie offline.Obchodzenie się z Przedmiotem w sposób ostrożny jest bardzo ważne, ponieważ Sprzedawca może pociągnąć Nabywcę do odpowiedzialności za jakiekolwiek zmniejszenie wartości Przedmiotu. Ostrożne obchodzenie się z Przedmiotem oznacza nie narażanie go na uszkodzenia i obchodzenie się z nim w taki sposób, w który jest do zaakceptowania w celu ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania Przedmiotu. Jeśli Sprzedawca twierdzi, że swoimi działaniami Nabywca zmniejszył wartość Przedmiotu, nie będziemy pośredniczyć w tym sporze. Nabywca musi znaleźć rozwiązanie bezpośrednio ze Sprzedawcą.Zawiadomienie o odstąpieniu od umowyAby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy zawiadomić o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania Przedmiotu. Sprzedawcę można o tym poinformować za pośrednictwem naszego Serwisu internetowego. W tym celu należy wypełnić ten: formularz odstąpienia.Potwierdzenie odstąpienia od umowyGdy Nabywca poinformuje Sprzedawcę lub nas, że chce anulować zakup, my przeanalizujemy tę prośbę. Po zatwierdzeniu prośby wyślemy mu adres zwrotny Sprzedawcy.Jeśli anulowanie zakupu i odstąpienie od umowy nie będzie możliwe, wyjaśnimy, dlaczego prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do danego zakupu.Zwrot PrzedmiotuPrzedmiot, w tym wszystkie akcesoria, które zostały dostarczone wraz z nim, muszą zostać zwrócone Sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas prośby. Jeśli to możliwe, należy zwrócić Przedmiot w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli Przedmiot nie zostanie zwrócony Sprzedawcy w ciągu 14 dni od momentu zatwierdzenia anulowania, prawo do odstąpienia od umowy zostanie utracone, a Sprzedawca otrzyma za niego zapłatę.Jeśli Przedmiot zostanie oddany Sprzedawcy w ciągu 14 dni i nie wystąpią żadne problemy związane z wysyłką lub uszkodzeniem Przedmiotu, cena zakupu i koszt dostawy zostaną zwrócone Nabywcy. Jeśli Sprzedawca otrzyma zapłatę za ten Przedmiot, będzie zobowiązany do zwrotu kosztów zakupu i dostawy. Koszt wysyłki zwrotnejW przypadku anulowania i zwrócenia Przedmiotu w ramach prawa do odstąpienia od umowy, Nabywca ponosi bezpośrednie koszty i ryzyko związane z wysyłką zwrotną.Gorąco polecamy zapakowanie Przedmiotu w sposób właściwy i bezpieczny i wysłanie go za pośrednictwem przesyłki z zadeklarowaną wartością. Jeśli Sprzedawca wykaże, że Przedmiot jest uszkodzony lub został zagubiony podczas wysyłki zwrotnej, jesteśmy uprawnieni do wypłacenia ceny zakupu Sprzedawcy. W takim przypadku należy (i) skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą w celu ustalenia (częściowego) zwrotu kosztów i/lub (ii) skontaktować się z firmą kurierską, aby uzyskać odszkodowanie.Przedmioty nie podlegające prawu do odstąpienia od umowyZgodnie z dyrektywą istnieje lista produktów i usług oferowanych na naszej platformie, które są wyłączone z prawa do odstąpienia. Lista ta zawiera najtrafniejsze produkty i/lub usługi sprzedawane na Catawiki, które są wyłączone z prawa do odstąpienia. Nie można odstąpić od zakupu:Produktów lub usług, które mają cenę związaną z wahaniami na rynku finansowym, nad którymi profesjonalny Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy. Obejmuje to (ale nie ogranicza się do) niektóre kamienie szlachetne i metale szlachetne, jak również towary z nich wykonane. Na przykład diamenty, biżuteria wykonana z diamentów decydujących o wartości, złote monety i kruszec w sztabach.Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane dla konkretnej osoby.Produkty, które szybko się rozkładają lub mają ograniczony okres trwałości. Umowy dotyczące zajęć rekreacyjnych, pod warunkiem że umowa określa konkretny termin lub okres, w którym zajęcia rekreacyjne muszą się odbyć.Umowy o świadczenie usług dotyczące zakwaterowania, pod warunkiem że umowa określa konkretny termin lub termin korzystania z zakwaterowania i pod warunkiem, że dotyczy ono celów innych niż mieszkaniowe, transport towarów, wynajmu samochodów lub gastronomii.Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte i których nie można odesłać z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych.Napoje alkoholowe, których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi profesjonalny Sprzedawca nie ma kontroli, jeśli cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy sprzedaży, ale napoje można dostarczyć dopiero po 30 dniach.Zapieczętowane nagrania audio, nagrania wideo lub oprogramowanie komputerowe, które zostało otwarte po dostawie.Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty.
Nie mogę się zalogować. Co powinienem zrobić?
Możesz się zalogować jedynie, gdy Twoje konto jest aktywne. W celu aktywacji konta będziesz musiał kliknąć link, który otrzymasz od nas w wiadomości e-mail. Weź pod uwagę, że w hasłach uwzględniana jest wielkość liter. Upewnij się, że klawisz Caps Lock na klawiaturze jest wyłączony. 
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpowiada na moje wiadomości?
Większość sprzedawców odpowiada w ciągu 48 godzin, więc może upłynąć trochę czasu, zanim sprzedawca odezwie się do Ciebie.  Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą w pilnej sprawie, a on nie odpowiada w ciągu 48 godzin odezwij się do nas. W ten sposób upewnimy się, że płatność nie zostanie przelana sprzedawcy, dopóki nie zostaną rozwiązane wszelkie problemy.
Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie zostało dostarczone i nie zgadza się z opisem?
Jeśli Twoje zamówienie zostało dostarczone i niestety nie zgadza się z opisem lub uważasz, że przedmiot jest podróbką, radzimy skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzgodnić sposób rozwiązania sprawy. W wiadomości do sprzedawcy uwzględnij zdjęcia przedmiotu, aby lepiej zobrazować problem. W przypadku, gdy nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą, poinformuj nas o tym w ciągu 3 dni od dostawy (dokładna data zostanie zapisana w rejestrze śledzenia przesyłki). Pamiętaj, że po upływie 3-dniowego terminu, Twoje płatności zostaną przelane sprzedawcy i nie będziemy już mogli otworzyć sporu w Twoim imieniu. Do wiadomości dołącz: . Co najmniej 3 zdjęcia przedmiotu w stanie, w jakim go otrzymałeś . Co najmniej 2 zdjęcia opakowania (z wyraźnie widoczną etykietą adresową) . Dokładny opis stanu przedmiotu w momencie jego otrzymania, z wyszczególnieniem głównych niezgodności przedmiotu z jego opisem Pamiętaj: Jeśli uważasz, że przedmiot jest podróbką, wyślij nam wcześniej wspomniane zdjęcia, jak również kopie wszystkich dokumentów wskazujących na to, że nie jest on autentyczny.