Pomoc dla nabywców
Często zadawane
Zapłaciłem za przedmiot. Dlaczego jeszcze go nie otrzymałem?
Istnieje wiele powodów, dla których realizacja zamówienia może zająć więcej czasu. Na przykład, jeśli sprzedawca mieszka w innym kraju niż Ty, wysyłka może potrwać nieco dłużej. Gdy tylko sprzedawca wyśle przedmiot, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego będziesz mógł śledzić swoje zamówienie. Możesz również go znaleźć w szczegółach zamówienia. Dzięki temu będziesz wiedzieć, na jakim etapie procesu wysyłki znajduje się zamówienie i czy zostało wstrzymane na jakimś etapie. Możesz również sprawdzić szacowany czas wysyłki w szczegółach zamówienia swojego przedmiotu, dzięki czemu będziesz wiedzieć, kiedy możesz się go spodziewać.Jeśli nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu lub dostawa trwa dłużej niż szacowany czas wysyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą. Zalecamy kontakt w języku angielskim lub w rodzimym języku sprzedawcy.Informacje te można znaleźć na stronie zamówienia w sekcji „Moje wygrane przedmioty”.Jeśli Twój przedmiot nie zostanie dostarczony w ciągu 20 dni od zorganizowania wysyłki, poinformuj nas o tym. Dzięki temu Twoja płatność nie dotrze do sprzedawcy, dopóki wszystkie problemy nie zostaną rozwiązane.
Catawiki i Brexit: Co musisz wiedzieć
Na sprzedaż i kupno przedmiotów do lub z Wielkiej Brytanii będą miały wpływ zmiany związane z niedawnym wyjściem Wielkiej Brytanii z UE. Tutaj znajdziesz wszystkie istotne informacje. Jeśli zmienią się przepisy, pojawi się nowa aktualizacja strony z najnowszymi informacjami.  Często zadawane pytania Jestem nabywcą z Wielkiej Brytanii. Czy nadal mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?  Nie, zakupy dokonane po 1 stycznia 2021 r. nie kwalifikują się do unijnego programu odstąpienia od umowy .  Jeśli aukcja, na której kupiłeś przedmiot, zakończyła się przed tą datą, nadal możesz skorzystać z tego prawa. Będziesz mieć możliwość robienia zakupów u profesjonalnych sprzedawców z Wielkiej Brytanii.   Jestem profesjonalnym sprzedawcą. Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po Brexicie?  Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą w Wielkiej Brytanii, nic się nie zmienia. Nabywcy, którzy mieszkają w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), a także w Wielkiej Brytanii, nadal mają prawo do odstąpienia od umowy.  Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą spoza Wielkiej Brytanii, nabywcy mieszkający w Wielkiej Brytanii nie mają już prawa do odstąpienia od umowy za zakupione od Ciebie przedmioty.  Wysyłka między Wielką Brytanią a UE Odprawa celna jest teraz wymagana dla wszystkich towarów przewożonych między Wielką Brytanią a UE, w tym dla przesyłek zwrotnych. Sprzedawca będzie musiał zadeklarować wysyłane towary, wypełniając fakturę handlową. Można ją znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej firmy wysyłkowej.  Czy jako sprzedawca potrzebuję teraz numeru EORI? Jeśli Twoja firma została założona w UE i importuje towary z Wielkiej Brytanii lub eksportuje towary do Wielkiej Brytanii oraz w przypadku, gdy składasz zgłoszenie wywozowe lub usługodawca / agent celny składa zgłoszenie celne w Twoim imieniu, od 1 stycznia 2021 r. wymagany jest numer rejestracji i identyfikacji podmiotów gospodarczych UE (EORI).  Numer EORI nie jest wymagany, jeśli korzystasz z usług dostawcy usług logistycznych (np. firmy wysyłkowej) do obsługi zgłoszeń celnych.  Numery EORI są dostarczane przez władze krajowe (pełna lista kontaktów dostępna jest  tutaj).  Czy moje dane osobowe są nadal chronione w transakcjach z udziałem Wielkiej Brytanii? Tak, obecna konfiguracja ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych (RODO) nadal ma zastosowanie do sprzedawców i nabywców z Wielkiej Brytanii. Nie przewiduje się żadnych zmian w tej sprawie do 1 maja 2021.  Jeśli mieszkam w Wielkiej Brytanii, czy nadal mogę złożyć skargę do europejskiego internetowego rozstrzygania sporów (ODR)?Nie, nabywcy i sprzedawcy w Wielkiej Brytanii nie mogą już korzystać z tej usługi. Dobra dziedzictwa kulturowego Jeśli sprzedajesz dobra dziedzictwa kulturowego z Wielkiej Brytanii, potrzebna jest licencja.  Więcej szczegółowych informacji na temat towarów należących do tej kategorii można znaleźć tutaj.  Nie ma żadnych wymagań licencyjnych dotyczących importowania przedmiotów o znaczeniu kulturowym do Wielkiej Brytanii. Jeśli jednak nabywca importuje produkty z UE do Wielkiej Brytanii lub kraju spoza UE, będzie musiał spełnić wymagania dotyczące licencji eksportowych danego kraju. Więcej informacji na temat tych zasad można znaleźć tutaj Okazy roślin i zwierząt na liście CITES  Wielka Brytania wdraża przepisy konwencji o międzynarodowym handlu dzikimi zwierzętami i roślinami gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES). Odpowiednie przepisy nadal obowiązują. Nabywcy i sprzedawcy będą potrzebować licencji na import lub eksport w Wielkiej Brytanii, a sprzedawcy będą musieli złożyć deklarację celną. Ponadto gatunki objęte CITES mogą wjeżdżać do UE i opuszczać ją wyłącznie przez wyznaczone punkty celne.Wyroby akcyzowe (np. oleje mineralne, alkohol i tytoń)  W Wielkiej Brytanii obowiązują nowe przepisy dotyczące importu lub eksportu wyrobów akcyzowych. Import z Wielkiej Brytanii do UEWyroby akcyzowe podlegają podatkowi akcyzowemu i ścisłej kontroli przy wjeździe do UE, ale także na terenie Wielkiej Brytanii (w przypadku Irlandii Północnej obowiązuje odrębne porozumienie). Oznacza to, że towary akcyzowe wysyłane z Wielkiej Brytanii do UE i na terytorium Wielkiej Brytanii będą podlegać obowiązkowi akcyzowemu.Sprzedawcy będą musieli złożyć elektroniczne celne zgłoszenie wywozowe.. Odrębny system ma zastosowanie do wywozu towarów objętych zwolnieniem z akcyzy.Szczegółowe informacje   Eksport z UE do Wielkiej Brytanii Sprzedawcy z UE eksportujący do Wielkiej Brytanii muszą wypełnić deklarację celną i skorzystać z odpowiednich procedur celnych po przybyciu na miejsce, w którym wjeżdżają do Wielkiej Brytanii.Szczegółowe informacje   WinoSzczegółowe informacje dotyczące importu i eksportu wina do i z Wielkiej Brytanii znajdują się  tutaj.  Podatek VAT i cła Nowe przepisy dotyczące przedmiotów sprzedawanych i kupowanych między Wielką Brytanią, a UE są bardzo złożone i różnią się w zależności od przypadku.  Niestety nie jesteśmy w stanie udzielić żadnych szczegółowych porad obejmujących wszystkie sytuacje, dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z lokalnym doradcą podatkowym w celu uzyskania wskazówek. Sprawdź również stronę HMRC.  Sprzedawca z UE i nabywca z Wielkiej Brytanii Jeśli przedmiot spełnia następujące kryteria: jest sprzedawany po 1 stycznia 2021 r. przez profesjonalnego sprzedawcęjest wysłany spoza Wielkiej Brytanii (lub z Wielkiej Brytanii przez sprzedawcę spoza Wielkiej Brytanii)jest wygrany przez nabywcę z adresem wysyłki do Wielkiej Brytaniinajwyższa oferta wynosiła nie więcej niż 135 GBP (bez podatku VAT, cła, kosztu wysyłki i prowizji) lub równowartość tej kwoty w euro, lub USD. (pamiętaj: nie ma limitu najwyższej oferty dla przedmiotów wysyłanych w Wielkiej Brytanii przez sprzedawcę spoza Wielkiej Brytanii)nie podlega pod towar akcyzowy Nabywca nie musi płacić dodatkowego podatku VAT po otrzymaniu przedmiotu. W przypadku sprzedawców profesjonalnych obliczymy i odliczymy podatek VAT od ich wypłaty lub wyślemy im wezwanie do zapłaty bezpośredniej. Następnie zapłacimy należną kwotę do HMRC (brytyjskie organy podatkowe).  W przypadku wszystkich innych przedmiotów nabywca będzie odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich obowiązujących podatków VAT i opłat celnych. Podatek VAT i opłaty celne zależą od rodzaju i pochodzenia towarów i mają zastosowanie tylko wtedy, gdy wartość rzeczywista przekracza 135 GBP. W większości przypadków nabywca zostanie obciążony opłatą przez firmę wysyłkową, zanim będzie mógł odebrać paczkę.  Jeśli jesteś sprzedawcą z UE, ważne jest, aby upewnić się, że nabywca z Wielkiej Brytanii jest świadomy tych dodatkowych kosztów. Zalecamy umieszczenie uwagi na ten temat w opisie przedmiotu.   Sprzedawca z Wielkiej Brytanii i nabywca z UE Jeśli przedmiot zostanie wysłany z Wielkiej Brytanii do UE, nabywca z UE będzie odpowiedzialny za opłacenie wszelkich obowiązujących podatków i ceł. Podatek VAT i opłaty celne zależą od rodzaju, pochodzenia i wartości towaru. W większości przypadków nabywca zostanie obciążony opłatą przez firmę wysyłkową, zanim będzie mógł odebrać paczkę.  Jeśli jesteś sprzedawcą z Wielkiej Brytanii, ważne jest, aby upewnić się, że nabywca z UE jest świadomy tych dodatkowych kosztów. Zalecamy umieszczenie uwagi na ten temat w opisie przedmiotu. 
Mam pytanie dotyczące szczegółów przedmiotu
Sprzedawcy są odpowiedzialni za upewnienie się, że opisy przedmiotów są kompletne i zawierają prawidłowe informacje. Należy zawsze dokładnie przeczytać opis przedmiotu. Jeśli zastanawiasz się konkretnie nad jakimś aspektem wysyłki przedmiotu, zapoznaj się również z naszymi często zadawanymi pytaniami na ten temat.Jeśli zauważysz brakujące informacje lub masz konkretne pytania dotyczące przedmiotu, którym jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami, klikając poniższy przycisk. Zadaj swoje pytanie i podaj wszelkie istotne informacje w wiadomości, a postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. Biorąc pod uwagę globalny charakter naszego serwisu oraz brak możliwości udzielenia przez nas lub naszych sprzedawców bezpośredniej odpowiedzi na wszystkie pytania, należy pamiętać, że możemy nie być w stanie udzielić odpowiedzi przed zakończeniem aukcji. Ponadto nasz ekspert z reguły nie może odpowiedzieć na żadne pytania, które możesz mieć w związku z wysyłką określonego przedmiotu. Jeśli więc masz pytania dotyczące wysyłki skontaktuj się z nami tutaj. Im szybciej wyślesz do nas wiadomość, tym większa szansa, że będziemy w stanie odpowiedzieć na czas.
Chcę anulować mój zakup
Zawiadomienie o odstąpieniu od umowyAby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy zawiadomić o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania Przedmiotu. Sprzedawcę można o tym poinformować za pośrednictwem naszego Serwisu internetowego. W tym celu należy wypełnić ten: formularz odstąpienia.Potwierdzenie odstąpienia od umowyGdy Nabywca poinformuje Sprzedawcę lub nas, że chce anulować zakup, my przeanalizujemy tę prośbę. Po zatwierdzeniu prośby wyślemy mu adres zwrotny Sprzedawcy.Jeśli anulowanie zakupu i odstąpienie od umowy nie będzie możliwe, wyjaśnimy, dlaczego prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do danego zakupu.Prawa do odstąpienia od umowyCelem naszej polityki dotyczącej prawa do odstąpienia od umowy jest wyjaśnienie prawa odstąpienia przewidzianego w unijnej dyrektywie o prawach konsumenta (2011/83/UE) („dyrektywa”). Polityka ta stanowi integralną część naszych Warunków użytkowania. Udzielamy tych informacji w imieniu wszystkich profesjonalnych Sprzedawców Catawiki, którzy korzystają z naszej platformy do sprzedaży przedmiotów Nabywcom mieszkającym w europejskim obszarze gospodarczym (EOG). Dyrektywa daje Nabywcom prawo do anulowania i zwrotu zakupionego przedmiotu od profesjonalnego Sprzedawcy (wskazanego ikoną „Pro” obok nazwy użytkownika na stronie oferty), o ile (i) Nabywca nie kupuje Przedmiotów zawodowo i (ii) nabywca mieszka w kraju EOG. Prawo do odstąpienia od umowy daje uprawnionym Nabywcom („konsumentom”) 14 dni na podjęcie decyzji o tym, czy chce zachować swój zakup. W tym okresie Konsument może anulować zakup bez podania przyczyny anulowania. Zalecamy jednak podanie przyczyny. To daje nam szansę na rozwiązanie tego samego problemu w przyszłości. Jeśli zakwalifikujesz się jako Konsument zgodnie z dyrektywą, do Twoich zakupów mają zastosowanie następujące elementy:Rozpoczęcie 14-dniowego okresu możliwości odstąpienia od umowyOkres możliwości odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu po otrzymaniu przedmiotu lub: Jeśli Przedmiot jest dostarczony w więcej niż jednej przesyłce lub składa się z wielu części, okres ten rozpocznie się w dniu ostatniej dostawy lub w dniu dostarczenia ostatniej części.W przypadku umów dotyczących regularnej dostawy Przedmiotów w ustalonym terminie, umowa zacznie obowiązywać w dniu otrzymania pierwszego Przedmiotu.Możliwe jest również wycofanie zakupu przed otrzymaniem Przedmiotu. Obowiązki użytkownika w okresie możliwości odstąpienia od umowyPodczas okresu możliwości odstąpienia od umowy należy ostrożnie obchodzić się z Przedmiotem i jego opakowaniem. Przedmiot można ocenić w podobny sposób jak w sklepie offline.Obchodzenie się z Przedmiotem w sposób ostrożny jest bardzo ważne, ponieważ Sprzedawca może pociągnąć Nabywcę do odpowiedzialności za jakiekolwiek zmniejszenie wartości Przedmiotu. Ostrożne obchodzenie się z Przedmiotem oznacza nie narażanie go na uszkodzenia i obchodzenie się z nim w taki sposób, w który jest do zaakceptowania w celu ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania Przedmiotu. Jeśli Sprzedawca twierdzi, że swoimi działaniami Nabywca zmniejszył wartość Przedmiotu, nie będziemy pośredniczyć w tym sporze. Nabywca musi znaleźć rozwiązanie bezpośrednio ze Sprzedawcą.Zwrot PrzedmiotuPrzedmiot, w tym wszystkie akcesoria, które zostały dostarczone wraz z nim, muszą zostać zwrócone Sprzedawcy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia przez nas prośby. Jeśli to możliwe, należy zwrócić Przedmiot w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli Przedmiot nie zostanie zwrócony Sprzedawcy w ciągu 14 dni od momentu zatwierdzenia anulowania, prawo do odstąpienia od umowy zostanie utracone, a Sprzedawca otrzyma za niego zapłatę.Jeśli Przedmiot zostanie oddany Sprzedawcy w ciągu 14 dni i nie wystąpią żadne problemy związane z wysyłką lub uszkodzeniem Przedmiotu, cena zakupu i koszt dostawy zostaną zwrócone Nabywcy. Jeśli Sprzedawca otrzyma zapłatę za ten Przedmiot, będzie zobowiązany do zwrotu kosztów zakupu i dostawy. Koszt wysyłki zwrotnejW przypadku anulowania i zwrócenia Przedmiotu w ramach prawa do odstąpienia od umowy, Nabywca ponosi bezpośrednie koszty i ryzyko związane z wysyłką zwrotną.Gorąco polecamy zapakowanie Przedmiotu w sposób właściwy i bezpieczny i wysłanie go za pośrednictwem przesyłki z zadeklarowaną wartością. Jeśli Sprzedawca wykaże, że Przedmiot jest uszkodzony lub został zagubiony podczas wysyłki zwrotnej, jesteśmy uprawnieni do wypłacenia ceny zakupu Sprzedawcy. W takim przypadku należy (i) skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą w celu ustalenia (częściowego) zwrotu kosztów i/lub (ii) skontaktować się z firmą kurierską, aby uzyskać odszkodowanie.Przedmioty nie podlegające prawu do odstąpienia od umowyZgodnie z dyrektywą istnieje lista produktów i usług oferowanych na naszej platformie, które są wyłączone z prawa do odstąpienia. Lista ta zawiera najtrafniejsze produkty i/lub usługi sprzedawane na Catawiki, które są wyłączone z prawa do odstąpienia. Nie można odstąpić od zakupu:Produktów lub usług, które mają cenę związaną z wahaniami na rynku finansowym, nad którymi profesjonalny Sprzedawca nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy. Obejmuje to (ale nie ogranicza się do) niektóre kamienie szlachetne i metale szlachetne, jak również towary z nich wykonane. Na przykład diamenty, biżuteria wykonana z diamentów decydujących o wartości, złote monety i kruszec w sztabach.Produkty wytwarzane zgodnie ze specyfikacjami, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane dla konkretnej osoby.Produkty, które szybko się rozkładają lub mają ograniczony okres trwałości. Umowy dotyczące zajęć rekreacyjnych, pod warunkiem że umowa określa konkretny termin lub okres, w którym zajęcia rekreacyjne muszą się odbyć.Umowy o świadczenie usług dotyczące zakwaterowania, pod warunkiem że umowa określa konkretny termin lub termin korzystania z zakwaterowania i pod warunkiem, że dotyczy ono celów innych niż mieszkaniowe, transport towarów, wynajmu samochodów lub gastronomii.Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte i których nie można odesłać z przyczyn zdrowotnych lub higienicznych.Napoje alkoholowe, których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi profesjonalny Sprzedawca nie ma kontroli, jeśli cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy sprzedaży, ale napoje można dostarczyć dopiero po 30 dniach.Zapieczętowane nagrania audio, nagrania wideo lub oprogramowanie komputerowe, które zostało otwarte po dostawie.Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty.
Nie mogę się zalogować. Co powinienem zrobić?
Możesz się zalogować jedynie, gdy Twoje konto jest aktywne. W celu aktywacji konta będziesz musiał kliknąć link, który otrzymasz od nas w wiadomości e-mail. Weź pod uwagę, że w hasłach uwzględniana jest wielkość liter. Upewnij się, że klawisz Caps Lock na klawiaturze jest wyłączony. 
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpowiada na moje wiadomości?
Większość sprzedawców odpowiada w ciągu 48 godzin, więc może upłynąć trochę czasu, zanim sprzedawca odezwie się do Ciebie.  Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą w pilnej sprawie, a on nie odpowiada w ciągu 48 godzin odezwij się do nas. W ten sposób upewnimy się, że płatność nie zostanie przelana sprzedawcy, dopóki nie zostaną rozwiązane wszelkie problemy.
Co mam zrobić, jeśli mój przedmiot został dostarczony i nie zgadza się z opisem?
Jeśli Twój przedmiot został dostarczony i niestety nie zgadza się z opisem lub uważasz, że przedmiot jest podróbką, radzimy skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzgodnić sposób rozwiązania sprawy. W wiadomości do sprzedawcy uwzględnij zdjęcia przedmiotu, aby lepiej zobrazować problem.W przypadku, gdy nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą, poinformuj nas o tym w ciągu 3 dni od dostawy (dokładna data zostanie zapisana w rejestrze śledzenia przesyłki). Pamiętaj, że po upływie 3-dniowego terminu, Twoje płatności zostaną przelane sprzedawcy i nie będziemy już mogli otworzyć sporu w Twoim imieniu. Do wiadomości dołącz:- Co najmniej 3 zdjęcia przedmiotu w stanie, w jakim go otrzymałeś- Co najmniej 2 zdjęcia opakowania (z wyraźnie widoczną etykietą adresową)- Dokładny opis stanu przedmiotu w momencie jego otrzymania, z wyszczególnieniem głównych niezgodności przedmiotu z opisem podanym przez sprzedawcęPamiętaj: Jeśli uważasz, że przedmiot jest podróbką, wyślij nam wcześniej wspomniane zdjęcia, jak również kopie wszystkich dokumentów wskazujących na to, że nie jest on autentyczny.