Obecne środki bezpieczeństwa w niektórych regionach oznaczają, że wysyłka może potrwać nieco dłużej. Uważnie monitorujemy sytuację i do tej pory nie było wielu opóźnień. Będziemy Cię na bieżąco informować, jeśli sytuacja się zmieni.

Centrum pomocy
Często zadawane
Zapłaciłem za przedmiot. Dlaczego jeszcze go nie otrzymałem?
Istnieje wiele powodów, dla których realizacja zamówienia może zająć więcej czasu. Na przykład, jeśli sprzedawca mieszka w innym kraju niż Ty, wysyłka może potrwać nieco dłużej. Gdy tylko sprzedawca wyśle przedmiot, otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem, za pomocą którego będziesz mógł śledzić swoje zamówienie. Możesz również go znaleźć w szczegółach zamówienia. Dzięki temu będziesz wiedzieć, na jakim etapie procesu wysyłki znajduje się zamówienie i czy zostało wstrzymane na jakimś etapie. Możesz również sprawdzić szacowany czas wysyłki w szczegółach zamówienia swojego przedmiotu, dzięki czemu będziesz wiedzieć, kiedy możesz się go spodziewać.Jeśli nie możesz znaleźć informacji o śledzeniu lub dostawa trwa dłużej niż szacowany czas wysyłki, skontaktuj się ze sprzedawcą. Zalecamy kontakt w języku angielskim lub w rodzimym języku sprzedawcy.Informacje te można znaleźć na stronie zamówienia w sekcji „Moje wygrane przedmioty”.Jeśli Twój przedmiot nie zostanie dostarczony w ciągu 20 dni od zorganizowania wysyłki, poinformuj nas o tym. Dzięki temu Twoja płatność nie dotrze do sprzedawcy, dopóki wszystkie problemy nie zostaną rozwiązane.
Catawiki i Brexit: Co musisz wiedzieć
Na sprzedaż i kupno przedmiotów do lub z Wielkiej Brytanii będą miały wpływ zmiany związane z niedawnym wyjściem Wielkiej Brytanii z UE. Tutaj znajdziesz wszystkie istotne informacje. Jeśli zmienią się przepisy, pojawi się nowa aktualizacja strony z najnowszymi informacjami.  Często zadawane pytania Jestem nabywcą z Wielkiej Brytanii. Czy nadal mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?  Nie, zakupy dokonane po 1 stycznia 2021 r. nie kwalifikują się do unijnego programu odstąpienia od umowy .  Jeśli aukcja, na której kupiłeś przedmiot, zakończyła się przed tą datą, nadal możesz skorzystać z tego prawa. Będziesz mieć możliwość robienia zakupów u profesjonalnych sprzedawców z Wielkiej Brytanii.   Jestem profesjonalnym sprzedawcą. Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po Brexicie?  Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą w Wielkiej Brytanii, nic się nie zmienia. Nabywcy, którzy mieszkają w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), a także w Wielkiej Brytanii, nadal mają prawo do odstąpienia od umowy.  Jeśli jesteś profesjonalnym sprzedawcą spoza Wielkiej Brytanii, nabywcy mieszkający w Wielkiej Brytanii nie mają już prawa do odstąpienia od umowy za zakupione od Ciebie przedmioty.  Wysyłka między Wielką Brytanią a UE Odprawa celna jest teraz wymagana dla wszystkich towarów przewożonych między Wielką Brytanią a UE, w tym dla przesyłek zwrotnych. Sprzedawca będzie musiał zadeklarować wysyłane towary, wypełniając fakturę handlową. Można ją znaleźć na odpowiedniej stronie internetowej firmy wysyłkowej.  Czy jako sprzedawca potrzebuję teraz numeru EORI? Jeśli Twoja firma została założona w UE i importuje towary z Wielkiej Brytanii lub eksportuje towary do Wielkiej Brytanii oraz w przypadku, gdy składasz zgłoszenie wywozowe lub usługodawca / agent celny składa zgłoszenie celne w Twoim imieniu, od 1 stycznia 2021 r. wymagany jest numer rejestracji i identyfikacji podmiotów gospodarczych UE (EORI).  Numer EORI nie jest wymagany, jeśli korzystasz z usług dostawcy usług logistycznych (np. firmy wysyłkowej) do obsługi zgłoszeń celnych.  Numery EORI są dostarczane przez władze krajowe (pełna lista kontaktów dostępna jest  tutaj).  Czy moje dane osobowe są nadal chronione w transakcjach z udziałem Wielkiej Brytanii? Tak, obecna konfiguracja ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych (RODO) nadal ma zastosowanie do sprzedawców i nabywców z Wielkiej Brytanii. Nie przewiduje się żadnych zmian w tej sprawie do 1 maja 2021.  Jeśli mieszkam w Wielkiej Brytanii, czy nadal mogę złożyć skargę do europejskiego internetowego rozstrzygania sporów (ODR)?Nie, nabywcy i sprzedawcy w Wielkiej Brytanii nie mogą już korzystać z tej usługi. Dobra dziedzictwa kulturowego Jeśli sprzedajesz dobra dziedzictwa kulturowego z Wielkiej Brytanii, potrzebna jest licencja.  Więcej szczegółowych informacji na temat towarów należących do tej kategorii można znaleźć tutaj.  Nie ma żadnych wymagań licencyjnych dotyczących importowania przedmiotów o znaczeniu kulturowym do Wielkiej Brytanii. Jeśli jednak nabywca importuje produkty z UE do Wielkiej Brytanii lub kraju spoza UE, będzie musiał spełnić wymagania dotyczące licencji eksportowych danego kraju. Więcej informacji na temat tych zasad można znaleźć tutaj Okazy roślin i zwierząt na liście CITES  Wielka Brytania wdraża przepisy konwencji o międzynarodowym handlu dzikimi zwierzętami i roślinami gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES). Odpowiednie przepisy nadal obowiązują. Nabywcy i sprzedawcy będą potrzebować licencji na import lub eksport w Wielkiej Brytanii, a sprzedawcy będą musieli złożyć deklarację celną. Ponadto gatunki objęte CITES mogą wjeżdżać do UE i opuszczać ją wyłącznie przez wyznaczone punkty celne.Wyroby akcyzowe (np. oleje mineralne, alkohol i tytoń)  W Wielkiej Brytanii obowiązują nowe przepisy dotyczące importu lub eksportu wyrobów akcyzowych. Import z Wielkiej Brytanii do UEWyroby akcyzowe podlegają podatkowi akcyzowemu i ścisłej kontroli przy wjeździe do UE, ale także na terenie Wielkiej Brytanii (w przypadku Irlandii Północnej obowiązuje odrębne porozumienie). Oznacza to, że towary akcyzowe wysyłane z Wielkiej Brytanii do UE i na terytorium Wielkiej Brytanii będą podlegać obowiązkowi akcyzowemu.Sprzedawcy będą musieli złożyć elektroniczne celne zgłoszenie wywozowe.. Odrębny system ma zastosowanie do wywozu towarów objętych zwolnieniem z akcyzy.Szczegółowe informacje   Eksport z UE do Wielkiej Brytanii Sprzedawcy z UE eksportujący do Wielkiej Brytanii muszą wypełnić deklarację celną i skorzystać z odpowiednich procedur celnych po przybyciu na miejsce, w którym wjeżdżają do Wielkiej Brytanii.Szczegółowe informacje   WinoSzczegółowe informacje dotyczące importu i eksportu wina do i z Wielkiej Brytanii znajdują się  tutaj.  Podatek VAT i cła Nowe przepisy dotyczące przedmiotów sprzedawanych i kupowanych między Wielką Brytanią, a UE są bardzo złożone i różnią się w zależności od przypadku.  Niestety nie jesteśmy w stanie udzielić żadnych szczegółowych porad obejmujących wszystkie sytuacje, dlatego zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z lokalnym doradcą podatkowym w celu uzyskania wskazówek. Sprawdź również stronę HMRC.  Sprzedawca z UE i nabywca z Wielkiej Brytanii Jeśli przedmiot spełnia następujące kryteria: jest sprzedawany po 1 stycznia 2021 r. przez profesjonalnego sprzedawcęjest wysłany spoza Wielkiej Brytanii (lub z Wielkiej Brytanii przez sprzedawcę spoza Wielkiej Brytanii)jest wygrany przez nabywcę z adresem wysyłki do Wielkiej Brytaniinajwyższa oferta wynosiła nie więcej niż 135 GBP (bez podatku VAT, cła, kosztu wysyłki i prowizji) lub równowartość tej kwoty w euro, lub USD. (pamiętaj: nie ma limitu najwyższej oferty dla przedmiotów wysyłanych w Wielkiej Brytanii przez sprzedawcę spoza Wielkiej Brytanii)nie podlega pod towar akcyzowy Nabywca nie musi płacić dodatkowego podatku VAT po otrzymaniu przedmiotu. W przypadku sprzedawców profesjonalnych obliczymy i odliczymy podatek VAT od ich wypłaty lub wyślemy im wezwanie do zapłaty bezpośredniej. Następnie zapłacimy należną kwotę do HMRC (brytyjskie organy podatkowe).  W przypadku wszystkich innych przedmiotów nabywca będzie odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich obowiązujących podatków VAT i opłat celnych. Podatek VAT i opłaty celne zależą od rodzaju i pochodzenia towarów i mają zastosowanie tylko wtedy, gdy wartość rzeczywista przekracza 135 GBP. W większości przypadków nabywca zostanie obciążony opłatą przez firmę wysyłkową, zanim będzie mógł odebrać paczkę.  Jeśli jesteś sprzedawcą z UE, ważne jest, aby upewnić się, że nabywca z Wielkiej Brytanii jest świadomy tych dodatkowych kosztów. Zalecamy umieszczenie uwagi na ten temat w opisie przedmiotu.   Sprzedawca z Wielkiej Brytanii i nabywca z UE Jeśli przedmiot zostanie wysłany z Wielkiej Brytanii do UE, nabywca z UE będzie odpowiedzialny za opłacenie wszelkich obowiązujących podatków i ceł. Podatek VAT i opłaty celne zależą od rodzaju, pochodzenia i wartości towaru. W większości przypadków nabywca zostanie obciążony opłatą przez firmę wysyłkową, zanim będzie mógł odebrać paczkę.  Jeśli jesteś sprzedawcą z Wielkiej Brytanii, ważne jest, aby upewnić się, że nabywca z UE jest świadomy tych dodatkowych kosztów. Zalecamy umieszczenie uwagi na ten temat w opisie przedmiotu. 
Mam pytanie dotyczące szczegółów przedmiotu
Sprzedawcy są odpowiedzialni za upewnienie się, że opisy przedmiotów są kompletne i zawierają prawidłowe informacje. Należy zawsze dokładnie przeczytać opis przedmiotu. Jeśli zastanawiasz się konkretnie nad jakimś aspektem wysyłki przedmiotu, zapoznaj się również z naszymi często zadawanymi pytaniami na ten temat.Jeśli zauważysz brakujące informacje lub masz konkretne pytania dotyczące przedmiotu, którym jesteś zainteresowany, skontaktuj się z nami, klikając poniższy przycisk. Zadaj swoje pytanie i podaj wszelkie istotne informacje w wiadomości, a postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe. Biorąc pod uwagę globalny charakter naszego serwisu oraz brak możliwości udzielenia przez nas lub naszych sprzedawców bezpośredniej odpowiedzi na wszystkie pytania, należy pamiętać, że możemy nie być w stanie udzielić odpowiedzi przed zakończeniem aukcji. Ponadto nasz ekspert z reguły nie może odpowiedzieć na żadne pytania, które możesz mieć w związku z wysyłką określonego przedmiotu. Jeśli więc masz pytania dotyczące wysyłki skontaktuj się z nami tutaj. Im szybciej wyślesz do nas wiadomość, tym większa szansa, że będziemy w stanie odpowiedzieć na czas.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odpowiada na moje wiadomości?
Większość sprzedawców odpowiada w ciągu 48 godzin, więc może upłynąć trochę czasu, zanim sprzedawca odezwie się do Ciebie.  Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą w pilnej sprawie, a on nie odpowiada w ciągu 48 godzin odezwij się do nas. W ten sposób upewnimy się, że płatność nie zostanie przelana sprzedawcy, dopóki nie zostaną rozwiązane wszelkie problemy.
Co mam zrobić, jeśli mój przedmiot został dostarczony i nie zgadza się z opisem?
Jeśli Twój przedmiot został dostarczony i niestety nie zgadza się z opisem lub uważasz, że przedmiot jest podróbką, radzimy skontaktować się ze sprzedawcą, aby uzgodnić sposób rozwiązania sprawy. W wiadomości do sprzedawcy uwzględnij zdjęcia przedmiotu, aby lepiej zobrazować problem.W przypadku, gdy nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą, poinformuj nas o tym w ciągu 3 dni od dostawy (dokładna data zostanie zapisana w rejestrze śledzenia przesyłki). Pamiętaj, że po upływie 3-dniowego terminu, Twoje płatności zostaną przelane sprzedawcy i nie będziemy już mogli otworzyć sporu w Twoim imieniu. Do wiadomości dołącz:- Co najmniej 3 zdjęcia przedmiotu w stanie, w jakim go otrzymałeś- Co najmniej 2 zdjęcia opakowania (z wyraźnie widoczną etykietą adresową)- Dokładny opis stanu przedmiotu w momencie jego otrzymania, z wyszczególnieniem głównych niezgodności przedmiotu z opisem podanym przez sprzedawcęPamiętaj: Jeśli uważasz, że przedmiot jest podróbką, wyślij nam wcześniej wspomniane zdjęcia, jak również kopie wszystkich dokumentów wskazujących na to, że nie jest on autentyczny.
Czy mogę wycofać przedmiot wystawiony na aukcję?
Jeżeli któryś z przedmiotów, które zaoferowałeś na aukcji, nie jest już dostępny, można go wycofać z aukcji w trakcie oceniana go przez ekspertów, przed rozpoczęciem licytacji. Jest to okres, w którym sprzedawca może skomentować swoją ofertę jeszcze zanim rozpocznie się licytacja.Aby edytować swoją ofertę lub skontaktować się z ekspertem, przejdź do > Moje oferowane przedmioty (z listy rozwijanej w prawym górnym rogu strony) i kliknij ofertę, którą chcesz edytować. Stamtąd możesz wykonać następujące kroki, aby edytować ofertę lub w czterech krokach skontaktować się z ekspertem.Pamiętaj, że jeżeli przedmiot zostanie zaplanowany na aukcję lub jeżeli rozpocznie się licytacja, nie można już dokonywać żadnych zmian.
Kiedy i jak zorganizować odbiór przedmiotu?
Jeśli przedmiot nie został odebrany, musisz skontaktować się z nabywcą, aby wspólnie z nim ustalić warunki odbioru. Nabywca jest zobligowany do odbioru przedmiotu, a sprzedawca musi zatrzymać przedmiot, aż do momentu jego odbioru przez nabywcę. Możesz skontaktować się z nabywcą za pośrednictwem swojej strony ze szczegółami zamówienia. Jeśli nabywca nie odpowie lub nie odbierze przedmiotu w przeciągu 10 dni, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przyjąć rolę mediatora w tej sprawie.Jeśli w odbiór przedmiotu jest zaangażowana strona trzecia, nabywca bierze odpowiedzialność za całą procedurę. Zalecamy, aby w przypadku nietypowego odbioru najpierw uzyskać więcej informacji od nabywcy. Nie wydawaj przedmiotu bez wcześniejszego upewnienia się, że odbiór przedmiotu został zaaranżowany przez samego nabywcę.Jeśli nabywca wybrał opcję odbioru osobistego, a teraz chce, aby wysłać mu przedmiot, możecie porozumieć się w tej sprawie między sobą. Jeśli na stronie przedmiotu widniała opcja 'Tylko odbiór osobisty', zachęcamy Cię do większej elastyczności i współpracy, w celu spełnienia oczekiwań nabywcy, co pozwoli uniknąć utraty transakcji.
Sprzedawca - Polityka komentarzy
Zapewnianie niezawodnej i bezpiecznej platformy zarówno dla nabywców, jak i sprzedawców, jest dla nas szczególnie ważne. W tym celu dajemy naszym nabywcom możliwość wystawiania komentarzy związanych z ich zakupami. Ponadto, jesteśmy świadomi jak ważna dla naszych sprzedawców jest opinia nabywców, która odzwierciedla ich usługi i pomaga im w nabywaniu statusu solidnych sprzedawców na naszej platformie. W związku z tym pozwalamy, aby sprzedawcy reagowali na komentarze nabywców, a jeżeli komentarz nie jest zgodny z tą polityką, sprzedawca może zażądać, aby Catawiki usunęło lub zmodyfikowało komentarz.Zapewnienie możliwości udzielenia komentarza jest zarówno konstruktywne, jak i sprawiedliwe. Od naszych nabywców oraz sprzedawców oczekujemy respektowania zasad i warunków związanych z wystawianiem komentarzy i ich usuwaniem. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz też spojrzeć na nasze często zadawane pytania.Jak reagować na komentarzJeśli nabywca wystawi komentarz, sprzedawca może na niego odpowiedzieć. Jego odpowiedź będzie publicznie widoczna. Oczekujemy, że użytkownik odpowiadający na komentarz będzie przestrzegał następujących zasad:Należy:Utrzymać przyjazny i uprzejmy ton.Skontaktować się bezpośrednio z nabywcą w celu rozwiązania wszelkich zaistniałych problemów najszybciej jak się da. Jak skontaktować się z nabywcą dowiesz się tutaj.Nie należy:Używać obraźliwych, napastliwych, dyskryminujących zwrotów lub niewłaściwego języka.W swojej odpowiedzi uwzględniać żadnych danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, adres lub numer telefonu).Odpowiadać na komentarz w sposób, który jest sprzeczny z naszymi warunkami użytkowania.Pamiętaj:Możesz reagować na komentarz nabywcy przez 90 dni od dnia, w którym pojawił się komentarz. Zachęcamy naszych nabywców i sprzedawców do rozwiązywania wszelkich sporów między sobą. Dlatego też, dajemy nabywcom szansę na edytowanie swojego komentarza podczas tego 90-dniowego okresu. Jeśli uda Ci się rozwiązać problem nabywcy lub doszedłeś z nim do porozumienia, możesz grzecznie zażądać od niego, aby zmienił treść swojego komentarza. Czy Catawiki wprowadza zmiany w komentarzu nabywcy/sprzedawcy?Ogólnie rzecz biorąc Catawiki nie zmienia lub nie usuwa żadnych komentarzy. Jednakże Catawiki zastrzega sobie prawo do usunięcia lub zmodyfikowania komentarza na żądanie, według własnego uznania. Robimy to tylko wtedy, gdy sytuacja uzasadnia to zgodnie z niniejszą Polityką. Takie wnioski można przesyłać do naszego zespołu wsparcia klienta za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.Catawiki całkowicie usuwa komentarze/odpowiedzi sprzedawcy tylko wtedy, gdy: Użytkownik narusza Warunki użytkowania CatawikiKomentarz odnosi się do błędu lub problemu nie spowodowanego przez klienta, lecz ewidentnie przez Catawiki Komentarz odnosi się do innego zakupu lub działania innego sprzedawcyKomentarz stanowi roszczenie, które należy dokładnie zbadać w ramach naszego  procesu reklamacyjnego. Jednakże kupujący nie skontaktował się jeszcze z nami i/lub sprzedawcą w celu otwarcia takiego roszczenia.*→ Zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę do skontaktowania się z nabywcą w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez kupującego w komentarzach.Catawiki edytuje lub częściowo usuwa (odpowiedzi na) komentarze tylko wtedy, gdy:Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy zawiera niestosowny język lub dane osobowe innych użytkowników→ Catawiki usunie jedynie niedopuszczalne słowa, a reszta komentarza będzie widoczna.Komentarz dotyczy zdarzeń, na które sprzedawca nie ma żadnego wpływu (np. kwestie celne, czas realizacji dostawy przez przewoźnika, nieobecność nabywcy w momencie doręczenia, zagubienie przesyłki przez firmę spedycyjną, siła wyższa) → Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.→ Zdecydowanie zachęcamy sprzedawcę do kontaktu z firmą spedycyjną w celu przeprowadzenia dochodzenia i wyjaśnienia sytuacji.Komentarz dotyczy reklamacji zgłoszonej do Catawiki, która została rozpatrzona zgodnie z naszą procedurą reklamacyjną i uznana za nieuzasadnioną.*→ Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.Sprzedawcy udało się rozwiązać problem w sposób satysfakcjonujący nabywcę bez konieczności rozstrzygania sprawy przez Catawiki.*→ Catawiki usunie komentarz oraz doda publiczny komentarz wyjaśniający przyczynę takiego działania.Catawiki nie usuwa ani nie edytuje (odpowiedzi na) komentarz, jeśli:Komentarz dotyczy błędów związanych z dostawą, na które wpływ ma sprzedawca (np. wysyłka po upływie więcej niż 3 dni roboczych od daty otrzymania zapłaty, nieodpowiednie opakowanie, nieracjonalne koszty wysyłki**)Komentarz dotyczy reklamacji zgłoszonej do Catawiki, która została rozpatrzona zgodnie z naszą procedurą reklamacyjną i uznana za nieuzasadnioną.*Komentarz nabywcy lub odpowiedź sprzedawcy, o której mowa, została opublikowana ponad 3 miesiące temu→ Jeżeli komentarz zawiera dane osobowe lub niestosowny język, zostanie przez nas edytowany.*Komentarz dotyczący zakupu będącego przedmiotem postępowania wyjaśniającego w ramach naszego procesu reklamacyjnego zostanie usunięty lub skorygowany dopiero po rozstrzygnięciu problemu zgłoszonego w reklamacji. ** Sprzedawca może naliczyć koszty wysyłki, które mogą obejmować (ale nie są ograniczone do) dodatkowe ubezpieczenie i/lub (specjalne) wymagania dotyczące opakowania.Mamy nadzieję, że udzieliliśmy Ci wyczerpujących informacji. W przypadku jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami.