Wsparcie klienta

Jak możemy Ci pomóc?

Wybierz kategorię

Najczęściej zadawane pytania

  • Czy Catawiki jest darmowe?

    Założenie konta na Catawiki jest całkowicie darmowe. Rachunki bankowe są używane tylko do kupna i sprzedaży przedmiotów na aukcjach. Kupujący i sprzedający płacą tylko prowizję od sprzedanego lub kupionego przedmiotu.

  • Co sprawia, że zakup przez Catawiki jest bezpieczny?

    Proces dokonywania płatności odbywa się w bardzo bezpieczny sposób. Prosimy nabywcę o dokonanie płatności za przedmiot do trzech dni po licytacji. Następnie informujemy sprzedawcę, że nabywca dokonał wpłaty i prosimy go o wysłanie przedmiotu. Pieniądze trafiają na konto sprzedawcy krótko po wysyłce. Jeśli nie otrzymasz przedmiotu w ciągu 10 dni po dokonaniu płatności poinformuj nas o tym fakcie, abyśmy wstrzymali zapłatę sprzedawcy za jego przedmiot.

  • Dlaczego moja oferta nie została przyjęta?

    Twoja oferta nie zostanie przyjęta, jeżeli jest ona nieważna. Komunikat 'Nieprawidłowa oferta' może się pojawić, gdy zaoferowana kwota nie jest wystarczająco wysoka, gdy zaoferowana kwota zawiera symbol inny niż cyfra (taki jak litera, przecinek lub myślnik) lub gdy aukcja została już zamknięta.

  • Chciałbym licytować przedmiot, który ma ustaloną akceptowalną cenę. Co to znaczy?

    Niektóre przedmioty mają ustaloną „akceptowalną cenę”. Jest to ukryta cena minimalna, za jaką sprzedawca jest skłonny sprzedać swój przedmiot, ustalona w konsultacji z ekspertem. Akceptowalna cena może być ustalona jedynie dla przedmiotów o spodziewanym zysku ze sprzedaży wynoszącym co najmniej 200 €. Jeżeli akceptowalna cena nie zostanie osiągnięta z chwilą zakończenia aukcji, ten konkretny przedmiot nie zostanie sprzedany.

  • Wygrałem aukcję. Jak mogę dokonać płatności?

    Gdy aukcja dobiega końca, nabywca otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą link do strony płatności. Można płacić kartą kredytową (Visa, MasterCard, American Express), przelewem bankowym lub za pomocą jednej z poniższych internetowych metod płatności: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

  • Posiadam bardzo cenny przedmiot. Czy mój przedmiot nadaje się na aukcję?

    Nasi eksperci zawsze poszukują ciekawych przedmiotów, które mogliby uwzględnić na naszych aukcjach. Możesz zaoferować swój cenny przedmiot na wybranej aukcji lub możesz przesłać go do oceny, a ekspert doradzi Ci, która aukcja najlepiej pasuje do Twojego przedmiotu. Nasi eksperci udzielają również cennych wskazówek, gdyż zależy im, aby Twój przedmiot był zaprezentowany w najlepszy możliwy sposób.

    Jeśli nie masz pewności, czy Twój przedmiot nadaje się na daną aukcję lub chciałbyś otrzymać darmową wycenę swojego przedmiotu, wyślij zapytanie do eksperta, klikając pole tekstowe „Wiadomość do eksperta”, które pojawi się podczas końcowego procesu przesyłania przedmiotu do oceny. Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

  • Czy mogę ustalić cenę minimalną (akceptowalną cenę) dla przedmiotu?

    Akceptowalna cena może być ustalona dla przedmiotów, których minimalny oczekiwany zysk ze sprzedaży wynosi co najmniej 200 €. Akceptowalna cena jest to ukryta cena minimalna, za którą sprzedawca będzie skłonny sprzedać swój przedmiot. Jeżeli akceptowalna cena nie zostanie osiągnięta do końca aukcji, przedmiot nie zostanie sprzedany. Wówczas sprzedawca, po dokonaniu zmiany wartości akceptowalnej ceny, ma możliwość ponownego zaoferowania przedmiotu na nowej aukcji.

  • Przesłałem ofertę do oceny przez eksperta. Kiedy zostanie ona oceniona?

    Nasi eksperci oceniają wszystkie przesłane oferty najszybciej jak to możliwe. Przeważnie oferta jest oceniana w ciągu tygodnia. Jednakże w przypadku aukcji tematycznych lub aukcji bardzo popularnych, ocena ta może potrwać nieco dłużej. Gdy tylko Twoja oferta zostanie zaakceptowana, zostaniesz o tym poinformowany.

  • Kiedy otrzymam zapłatę za sprzedaż przedmiotu?

    Po otrzymaniu płatności dokonanej przez nabywcę powiadamiamy sprzedawcę, że ma 3 dni robocze na wysłanie przedmiotu lub przygotowanie go do odbioru. Po wysłaniu przez sprzedawcę przedmiotu lub odebraniu go przez nabywcę należy zmienić status zamówienia na 'wysłany', lub 'odebrany'. Następnie od dnia zaktualizowania przez sprzedawcę statusu rozpocznie się 14-dniowy okres oczekiwania na płatność. Na datę wpłynięcia płatności ma również wpływ wybranie częstotliwości płatności w ustawieniach płatności:
    - codziennie
    - raz w tygodniu
    - co dwa tygodnie
    - raz w miesiącu

    Spodziewana data wpłynięcia płatności znajduje się również w potwierdzeniu płatności, które my, Catawiki, wysyłamy pocztą e-mail.

    Jeżeli został otwarty spór, Twoja płatność może zostać wstrzymana do czasu rozwiązania problemu. W razie potrzeby będziemy pośredniczyć w sporze.

  • Kiedy powinienem wysłać przedmiot?

    Gdy tylko wygrany licytant dokona płatności za przedmiot, zostaniesz o tym powiadomiony drogą mailową. Następnie będziesz zobowiązany do wysłania przedmiotu w ciągu 3 dni roboczych.

Pobierz aplikację Catawiki Aukcje Online

Pobierz z App Store Pobierz z App Store

Zapisz się na newsletter Catawiki

Bądź na bieżąco z najnowszymi aukcjami i nie tylko.

Zawsze można zrezygnować z subskrypcji

Dziękujemy, subskrybujesz teraz nasz newsletter.